Station 1: Eigensicherung, Team-Rettung & Wissenstest
Klicke die 3 Grundpfeiler der Deeskalation durch und absolviere danach den kurzen Wissenstest.
Schritt 1: „Tief durchatmen im Übergang. Eigensicherung zuerst.“
🧠 Interaktiver Wissenstest (Prüfe dein Wissen)
Frage 1: Wie positionierst du dich idealerweise bei der Kontrolle vor einem wütenden Fahrgast?
Frage 2: Der Fahrgast beleidigt dich wegen der Verspätung. Was bewirkt die „Musterunterbrechung“?
Frage 3: Welches Verhalten ist ein akutes „Pre-Attack-Signal“ (unmittelbar drohender Angriff)?
Frage 4: Du bemerkst, dass ein Kollege die Beherrschung verliert und sich in einen eskalierenden Streit verbeißt. Wie greifst du deeskalierend ein?
Station 2: Musterunterbrechung (Comic-Dialog)
Klicke auf deine Antwort (A oder B). Zuerst spricht der Zugbegleiter, danach reagiert der Fahrgast.
Fahrgast: „25 Minuten zu spät und Sie wollen mein Ticket?! Reine Inkompetenz!“
Zugbegleiter: Wie reagierst du jetzt?
Station 3: Fight-Readiness unter Zeitdruck (5 Sekunden)
Fahrgast: „Komm doch näher! Gleich knallt es hier!“
Wähle deinen körperlichen Reflex!
Station 4: Kamera-Spiegel & Live-Sensorik
Klicke auf Sensoren aktivieren. Geh einen halben Schritt vom Gerät zurück, drehe deine Schulter um ca. 45 Grad ein und sprich ruhig: „Wo steigen Sie aus?“
1. Abstand (Distanz) ROT
Warte auf Kamera... (Ziel: ab 1,2 Meter)
2. Körperhaltung (45° Winkel) ROT
Warte auf Kamera... (Ziel: Schulter eindrehen)
3. Mimik & Kopfhaltung ROT
Warte auf Kamera... (Ziel: Ruhiger, gerader Blick)
4. Tonalität (Stimme) ROT
Sprich einen ruhigen Satz (bleibt 6 Sek. grün).
⚠️ Eskalation! Aktiviere links unten die Kamera und bringe alle 4 Sensoren auf Grün.